PRÉPARER ET ANIMER UN ENTRETIEN COMMERCIAL

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et utiliser une méthode pour la préparation et l'animation d'un entretien commercial.

Programme

1. L’adaptation aux différents profils de clients
2. La prise de rendez-vous téléphonique
3. La personnalisation des différentes étapes de l’entretien commercial
4. La gestion des demandes de gestes commerciaux
5. La gestion des situations difficiles et des litiges

Compétences visées

1. S’adapter
2. Convaincre
3. Être structuré
4. Garantir sa position
5. Élever le niveau de satisfaction

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance