OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les axes de développement.
• Définir le niveau de qualité de service voulu.
• Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.

Programme

1. Le service à la clientèle
   
   1. Que signifie le service à la clientèle ?
   2. Quels sont les objectifs du service à la clientèle ?
2. L’état des lieux
   1. Le mode de fonctionnement actuel
   2. Les meilleures pratiques existantes
3. La définition des objectifs du service à la clientèle
   1. Les axes fondamentaux d’un service à la clientèle
   2. La méthode de définition des objectifs d’un service à la clientèle
4. Le plan d’actions
   1. Les attentes de la clientèle d’aujourd’hui
   2. Le plan d’actions opérationnelles

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	100 %