OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

Magasin / Accueillir

474,00€

Le prix comprend la TVA (20%) 79,00€

Type de la formation

Formation en intra entreprise

Formation en interentreprises

En stock

Détails du produit

Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.

Programme

Le service à la clientèle
Lʼétat des lieux
La définition des objectifs du service à la clientèle
Le plan dʼactions
La prévention des litiges

Compétences visées

Satisfaire
Analyser
Structurer
Accompagner
Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %

OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

Magasin / Accueillir

Prendre RDV

Oscar WILDE disait “Aimer, c’est se surpasser.” Nous aimons notre métier et chaque membre de notre équipe se surpasse pour garantir la satisfaction de nos clients.

Notre logo illustre deux choses essentielles :

- L’humain est au coeur de tout projet.

- Pour évoluer, il est indispensable d’avoir la faculté de voir différemment toute situation.

"Faire de la performance une seconde nature !" est notre engagement, la formation et le conseil notre vocation. Nous partageons avec nos clients leur histoire et nous construisons ensemble leur avenir et le notre !

Nos formations