OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.

Programme

1. Le service à la clientèle
2. Lʼétat des lieux
3. La définition des objectifs du service à la clientèle
4. Le plan dʼactions
5. La prévention des litiges

Compétences visées

1. Satisfaire
2. Analyser
3. Structurer
4. Accompagner
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %