L’ORIENTATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet d'adopter la bonne posture pour une prise en charge et l'accompagnement de la clientèle de manière optimale. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Redéfinir la place de l’hôte ou l'hôtesse d'accueil dans une démarche globale d’accueil.
- Mieux accueillir l’individualité du visiteur.
- Définir les outils nécessaires à un accompagnement de qualité.
Programme
- Le rapport à la mission de l’institution
- La valorisation de ses connaissances du lieu et de ses collections et la valorisation des missions de l’agent dans l’institution
- La connaissance et l’identification de la typologie des visiteurs en fonction de leurs modes de fréquentation : du « primo-arrivant » à l’expert
- Les différentes catégories de visiteurs
- Les 2 profils de référence
- Les principales personnalités de visiteurs
- L’influence sociale, culturelle et affective
- L’adaptation aux visiteurs
- L’adaptation de l’accueil en fonction des compétences du public
- L’élaboration des discours d’accompagnement
- La qualité de l’information à dispenser
- L’adaptation aux visiteurs
- Les 5 étapes d’une visite et les tâches liées à l’accueil
- L’accueil téléphonique
- La communication institutionnelle
- L’anticipation et la gestion des demandes spécifiques
- L’élaboration d’une prise de parole destinée à un large public et aux différentes catégories de publics
- La formulation et la réalisation de ses engagements
- La charte du savoir et savoir-être et la définition des engagements à mettre en œuvre - analyse de l’évolution des pratiques professionnelles
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,85/10 | 100 % |
L’ORIENTATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS
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EUR