LES TECHNIQUES DE VENTE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'utiliser une structure et des techniques de vente pour servir ses objectifs de résultat et garantir la satisfaction de la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les étapes d’une vente.
• Identifier et adopter les différents comportements favorisant la relation de vente.
• Optimiser les ventes complémentaires.
• Créer et personnaliser la relation avec les clients.

Programme

1. Les différents profils
   
   1. Les profils rationnels et les profils émotionnels
2. La relation client et la communication
   1. Les canaux de la communication
   2. La communication positive
3. La personnalisation des différentes étapes de la vente :
   1. L'accueil
   2. La découverte
   3. La présentation des produits et les ventes complémentaires
   4. L'argumentation commerciale et le traitement des objections
   5. La conclusion de la vente
   6. L'encaissement
   7. L'accompagnement
4. Les comportements pour optimiser chaque étape de la vente
   1. Les fondamentaux de la gestuelle
5. Le développement de la notion de service et d'accompagnement
   1. Les demandes de services après la vente

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,88/10	98,84 %