LES TECHNIQUES DE VENTE INTERCULTURELLES

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adapter ses techniques de vente aux spécificités de la clientèle étrangère, pour garantir sa satisfaction et l'image de l'entreprise.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les étapes d’une vente interculturelle.
• Identifier et adopter les différents comportements favorisant la relation de vente dans les différentes cultures.
• Créer et personnaliser la relation avec les clients étrangers.

Programme

1. Les différences culturelles liées au service
   1. Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Corée, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
2. Les fondamentaux des comportements interculturels
   1. Les postures d'accueil et de service
3. Les techniques de vente de chaque culture
   1. Les stratégies de vente adaptées à chaque culture : Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Corée, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
4. Les gestes interculturels et culturels
   1. Les gestes culturels spécifiques à adopter et ceux à éviter.

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,88/10	98,84 %