LES TECHNIQUES DE CLOSING

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de clôturer les ventes et de favoriser la satisfaction de la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Connaitre les conditions pour conclure une vente
• Utiliser les techniques de closing
• Identifier les indicateurs d’adhésion ou de non adhésion d’un client lors de la conclusion de vente

Programme

1. LES CONDITIONS POUR CONCLURE UNE VENTE

• a. La réponse aux attentes du client
• b. Le niveau d’appropriation du client du modèle ou du service
• c. La connaissance de la concurrence

2. LES TECHNIQUES DE CLOSING

• a. Le choix que l’on ne peut pas refuser
• b. La gestion de risque
• c. La validation graduelle
• d. Le bénéfice ultime

3. LES INDICATEURS D’ADHÉSION OU DE NON ADHÉSION D’UN CLIENT

• a. Les indicateurs verbaux
• b. Les indicateurs gestuels
• c. Les indicateurs comportementaux

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,88/10	98,84 %