LES STRATEGIES DE VENTE ET L'OMNICANALITÉ

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'optimiser l'expérience client "sans couture" et de placer les attentes de la clientèle au cœur du dispositif.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Intégrer dans la cérémonie de vente les outils omnicanaux.

Programme

1. La connexion à l’omnicanalité
2. L’expérience client intégrée
3. La posture liée à l’expérience client intégrée
4. Les techniques de vente et l’omnicanalité
5. L’intégration durable du client dans la digitalisation

Compétences visées

1. Faire découvrir
2. Créer la relation
3. Maintenir la relation
4. Vendre
5. Fidéliser

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	98 %