LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec la politique de service à la clientèle. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Identifier les étapes de l’accueil.
- Identifier les fondamentaux de l’accueil du public.
- S’approprier la structure de l’accueil du public.
- Adopter les comportements clés de l’accueil.
Programme
- Les fondamentaux de l’accueil du public
- Le rôle de l’agent d’accueil et de surveillance en fonction des attentes du public
- Les clés de la relation avec le public
- La structure d’accueil du public
- L’accueil
- La création de la relation
- L’information
- L’accompagnement
- Le remerciement
- Les comportements clés de l’accueil
- Le positionnement
- La communication positive
- L’esprit de service public
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,85/10 | 100 % |
LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC
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EUR