LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les étapes de l’accueil.
• Identifier les fondamentaux de l’accueil du public.
• S’approprier la structure de l’accueil du public.
• Adopter les comportements clés de l’accueil.

Programme

1. Les fondamentaux de l’accueil du public
   1. Le rôle de l’agent d’accueil et de surveillance en fonction des attentes du public
   2. Les clés de la relation avec le public
2. La structure d’accueil du public
   1. L’accueil
   2. La création de la relation
   3. L’information
   4. L’accompagnement
   5. Le remerciement
3. Les comportements clés de l’accueil
   1. Le positionnement
   2. La communication positive
   3. L’esprit de service public

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance