LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC

Magasin / Accueillir

474,00€

Le prix comprend la TVA (20%) 79,00€

Type de la formation

Formation en intra entreprise

Formation en interentreprises

En stock

Détails du produit

Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec la politique de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

Identifier et appliquer les fondamentaux de l’accueil du public.

Programme

Les fondamentaux de lʼaccueil du public
La structure dʼaccueil du public
Les comportements clés de lʼaccueil
Les attentes du public
La prévention des litiges

Compétences visées

Structurer
Accompagner
Communiquer
Satisfaire
Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %

LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC

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Oscar WILDE disait “Aimer, c’est se surpasser.” Nous aimons notre métier et chaque membre de notre équipe se surpasse pour garantir la satisfaction de nos clients.

Notre logo illustre deux choses essentielles :

- L’humain est au coeur de tout projet.

- Pour évoluer, il est indispensable d’avoir la faculté de voir différemment toute situation.

"Faire de la performance une seconde nature !" est notre engagement, la formation et le conseil notre vocation. Nous partageons avec nos clients leur histoire et nous construisons ensemble leur avenir et le notre !

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