LES 6 RÉFLEXES POUR LA PROPOSITION DES VENTES COMPLÉMENTAIRES

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Avoir les 6 réflexes pour la proposition de ventes complémentaires, comme un acte de qualité de service à la clientèle.

Programme

1. Les principales combinaisons de ventes complémentaires
2. La gestion de l’attente
3. Le questionnement du client
4. La communication positive des ventes complémentaires
5. La notion de choix

Compétences visées

1. Choisir
2. Anticiper
3. Explorer
4. Valoriser
5. Convaincre

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance