LE SERVICE ET LA VENTE
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en situation de vente de biens ou de services.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet d'optimiser le niveau de service en lien avec les objectifs de vente et la politique d'entreprise. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Avoir les clés de la relation de vente.
- Développer son comportement pour optimiser ses performances de vente.
- Avoir les clés pour optimiser le service à la clientèle.
Programme
- Les clés de la relation de vente
- L'accueil
- Le langage corporel
- La proxémique
- La communication interpersonnelle :
- Les paramètres de la communication interpersonnelle
- Les clés de la communication
- La maitrise de ses émotions
- Le comportement au service de la performance
- L'accompagnement (comment)
- Le langage corporel et le comportement
- La communication positive
- Le service à la clientèle
- Les clés de la valeur ajoutée
- Les services proposés à la clientèle
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,88/10 | 98,84 % |
Afficher les prix en :
EUR