LE SERVICE ET LA VENTE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Développer ses comportements pour optimiser ses performances de vente.

Programme

1. Les clés de la relation de vente
2. Les clés du service à la clientèle
3. Les comportements adaptés au service client
4. La valeur ajoutée du service personnalisé
5. Les facteurs de satisfaction de la clientèle

Compétences visées

1. Personnaliser la relation
2. S’adapter
3. Pro-agir
4. Se différencier
5. Satisfaire la clientèle

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance