L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Magasin / Accueillir
1 674,00€
Le prix comprend la TVA (20%) 279,00€
Prix de gros disponibles pour les quantités de 25 unités ou plus
Type de la formation
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Quantité Prix unitaire Réduction
25 unités 1 554,00€ 7 % de réduction
50 unités 1 434,00€ 14 % de réduction
Détails du produit
Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de définir et de mettre en place une politique d'accueil téléphonique en lien avec les valeurs de service.

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Apporter une qualité d'accueil et de service répondant aux standards haut de gamme.

Programme

  1. La politique d’image de l’accueil téléphonique
  2. La structure de gestion des appels
  3. Les techniques de gestion des appels
  4. La gestion des conflits téléphoniques
  5. La gestion de la satisfaction de ses interlocuteurs

Compétences visées

  1. Transmettre l’image de l’entreprise au travers de l’accueil téléphonique
  2. Apporter une qualité de service homogène
  3. Se positionner dans la relation en fonction de ses interlocuteurs
  4. Faire du conflit un levier de satisfaction
  5. Augmenter les retours positifs

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction

Taux de réussite
9,80/10 100 %
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