L’ACCUEIL ET LES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil afin de favoriser la relation à la clientèle et la communication.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Développer la communication interpersonnelle en situation d'accueil des publics.

Programme

1. Les qualités pour le développement du niveau dʼaccueil
2. Les techniques de communication pour créer une relation de confiance
3. Les critères de qualité de service pour chaque étape de lʼaccueil
4. L’interprétation d’un message
5. La prévention des litiges

Compétences visées

1. Servir
2. Communiquer
3. Accompagner
4. Se comprendre
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %