L’ACCUEIL DES VISITEURS ÉTRANGERS
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec les spécificités de la clientèle étrangère. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Identifier les différences culturelles liées à l’accueil et au service.
- Utiliser une méthode pour la prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures.
- Adapter ses comportements aux différentes cultures lors de l’accueil des visiteurs étrangers.
Programme
- Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
- Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Corée, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
- La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
- Les 3 étapes clés
- L’accueil, La création de la relation, La connaissance du visiteur
- Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
- Les gestes clés
- Les gestes adaptés aux différentes cultures
- L’interprétation des gestes interculturels
- Les gestes effectués avec les doigts
- Les signes communiquant un ordre ou une action à réaliser
- Les à- priori interculturels
- Les gestes inconscients et conscients
- Les codes gestuels interculturels
- Les perceptions sensorielles
- Les émotions face aux différences cultures
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,85/10 | 100 % |
L’ACCUEIL DES VISITEURS ÉTRANGERS
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EUR