L’ACCUEIL DES VISITEURS ÉTRANGERS

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les différences culturelles liées à l’accueil et au service.
• Utiliser une méthode pour la prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures.
• Adapter ses comportements aux différentes cultures lors de l’accueil des visiteurs étrangers.

Programme

1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
   
   1. Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Corée, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
   1. Les 3 étapes clés
   2. L’accueil, La création de la relation, La connaissance du visiteur
3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
   1. Les gestes clés
   2. Les gestes adaptés aux différentes cultures
4. L’interprétation des gestes interculturels
   1. Les gestes effectués avec les doigts
   2. Les signes communiquant un ordre ou une action à réaliser
   3. Les à- priori interculturels
5. Les gestes inconscients et conscients
   1. Les codes gestuels interculturels
6. Les perceptions sensorielles
   1. Les émotions face aux différences cultures

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance