L’ACCUEIL DES VISITEURS ÉTRANGERS

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec les spécificités de la clientèle étrangère.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et s'adapter aux différences culturelles liées à l’accueil et au service.

Programme

1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
4. L’interprétation des gestes interculturels
5. Les gestes inconscients et conscients

Compétences visées

1. S’adapter
2. Accompagner
3. Transmettre
4. Anticiper
5. Communiquer

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %