L’ACCUEIL DES VISITEURS ÉTRANGERS

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et s'adapter aux différences culturelles liées à l’accueil et au service.

Programme

1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
4. L’interprétation des gestes interculturels
5. Les gestes inconscients et conscients

Compétences visées

1. S’adapter
2. Accompagner
3. Transmettre
4. Anticiper
5. Communiquer

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance