L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Utiliser les nouvelles technologies pour renforcer la qualité d'accueil des publics.

Programme

1. L’insertion des nouvelles technologies dans une démarche d’accueil.
2. L’identification des outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies
3. Le maintien des outils de communication traditionnels
4. Les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies
5. Le positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies

Compétences visées

1. S’adapter
2. Personnaliser
3. Satisfaire
4. Se développer
5. Communiquer

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance