L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Comprendre et répondre aux attentes des publics en situation de handicap

Programme

1. La compréhension des publics en situation de handicap
2. La règlementation relative au handicap
3. L’implication des services des publics
4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil

Compétences visées

1. Comprendre
2. Adapter
3. Soutenir
4. Personnaliser
5. S’organiser

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance