L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Comprendre et répondre aux attentes des publics en situation de handicap

Programme

1. La compréhension des publics en situation de handicap
2. La règlementation relative au handicap
3. L’implication des services des publics
4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil

Compétences visées

1. Comprendre
2. Adapter
3. Soutenir
4. Personnaliser
5. S’organiser

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %