LA STRATÉGIE ET LA GESTION MULTI-CLIENTS
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en situation de vente de biens ou de services.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet de gérer les flux de clientèle et d'optimiser les performances de vente en situation d'affluence. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Connaître les attitudes et les réactions des clients.
- Optimiser la gestion de l’attente de la clientèle.
- Développer sa communication positive.
- Gérer le flux de la clientèle.
Programme
- Les attitudes de la clientèle d’aujourd’hui (pourquoi)
- La vision client
- Les différents profils (rationnel et émotionnel)
- La gestion de ces différents profils
- La gestion des attentes de la clientèle (comment)
- La gestion de l’attente
- La méthode de la gestion de l’attente
- Le recueil des besoins réels
- La gestion de l’espace (comment)
- Le mode collaboratif lié au zoning
- La gestion de l’espace essayage
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,88/10 | 98,84 % |
Afficher les prix en :
EUR