LA STRATÉGIE ET LA GESTION MULTI-CLIENTS

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de gérer les flux de clientèle et d'optimiser les performances de vente en situation d'affluence.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Optimiser la gestion de la relation à la clientèle lors de flux importants.

Programme

1. Les attitudes de la clientèle d’aujourd’hui
2. La gestion de l’attente
3. La gestion de l’espace
4. La gestion de la relation multi- clients
5. Les clés de la satisfaction de la clientèle en situation d’affluence

Compétences visées

1. S’adapter
2. Temporiser
3. Fluidifier
4. Communiquer
5. Satisfaire la clientèle

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	98 %