LA POSTURE HAUT DE GAMME EN SITUATION DE VENTE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Adopter une posture et les comportements de conseiller(ère) haut de gamme.
• Élever les standards du service.
• Développer la relation à la clientèle haut de gamme.

Programme

1. Les clés de la relation premium
   
   1. Le niveau de service
   2. Le positionnement
2. La posture des conseiller(ère) premium
   1. La communication premium
   2. Les comportements positifs
3. Les attentes d’une clientèle premium
   1. La valorisation de l’offre
   2. La valeur ajoutée du (de la) conseiller(ère)
4. Le service premium
   1. La prise en charge de la demande
   2. L’apport de solutions
   3. L’utilisation stratégique de l’offre virtuelle

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance