LA POSTURE HAUT DE GAMME EN SITUATION DE VENTE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'apporter un niveau de service haut de gamme et de répondre aux exigences les plus élevées de la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Adopter une posture et les comportements de conseiller(ère) haut de gamme.

Programme

1. Les clés de la relation prémium
2. La posture des conseillers(ères) premium
3. Les attentes d’une clientèle premium
4. Le service premium
5. Les stratégies des offres virtuelles

Compétences visées

1. Se positionner
2. Incarner la notion prémium
3. Valoriser
4. Pro-agir
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	98 %