LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICE APRÈS- VENTE

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'anticiper, de gérer et de suivre les demandes de service après vente pour augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle et l'image d'entreprise.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Répondre aux demandes de service après-vente en développant la satisfaction de la clientèle.

Programme

1. L’analyse de la demande de service après vente
2. Le constat de la demande de service après vente
3. L’apport de solutions
4. La conclusion d’une demande de service après vente
5. Le suivi des demandes de service après vente

Compétences visées

1. Comprendre
2. Anticiper
3. Sécuriser
4. Fidéliser
5. Satisfaire

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %