LA GESTION DES CONFLITS INTERNES ET EXTERNES EN SITUATION DE NÉGOCIATION

Public

Toute personne ayant à mener des négociations commerciales.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et utiliser une méthode de gestion des conflits en situation de négociation.

Programme

1. Les conflits : leurs origines et leurs aspects
2. La méthode de gestion des conflits
3. Le positionnement dans une situation difficile
4. Les clés de la satisfaction suite à un conflit
5. La prévention des situations de conflit

Compétences visées

1. Comprendre
2. Gérer
3. Communiquer
4. Convaincre
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite