LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet d'optimiser le niveau de service en lien avec la politique d'entreprise. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Identifier ce qu’est la Gestion de la Relation Client
- Réaliser un état des lieux de vos pratiques actuelles vis-à-vis de la G.R.C.
- Définir vos objectifs vis-à-vis de la G.R.C.
- Établir votre plan d’actions vis-à-vis de la G.R.C.
Programme
- Le Customer Relationship Management
- Qu’est ce que le CRM?
- Quels sont les objectifs du CRM?
- L’état des lieux
- Le mode de fonctionnement actuel
- Les meilleures pratiques existantes
- La définition des objectifs de CRM
- Les quatre axes fondamentaux d’un CRM
- La méthode de définition des objectifs d’un CRM
- Le plan d’actions
- Les fonctionnalités d’un CRM
- Le plan d’actions opérationnelles
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,85/10 | 100 % |
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
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EUR