LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'optimiser le niveau de service en lien avec la politique d'entreprise.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et répondre aux attentes de la clientèle en matière de suivi relationnel.

Programme

1. Le Customer Relationship Management
2. Lʼétat des lieux
3. La définition des objectifs de CRM
4. Le plan dʼactions
5. La prévention des litiges

Compétences visées

1. Comprendre
2. Analyser
3. Construire la relation
4. Enrichir
5. Fidéliser

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %