LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en situation de vente de biens ou de services.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Identifier et mettre en œuvre les différentes techniques de communication.
- Savoir transmettre des informations et vérifier qu’elles ont été comprises.
- Développer sa capacité à poser des questions.
- Gérer les situations de communication difficiles.
- Identifier et choisir un comportement favorisant la communication.
- Savoir gérer les situations imprévues.
Programme
- Les différents types de profils et les règles de transmission d’un message
- Les profils rationnels et les profils émotionnels
- Les 5 dimensions de la communication en situation d’entretien commercial
- Les 6 dimensions de la communication
- Le développement de la confiance en soi
- Les facteurs de motivation pour le développement de la confiance et de l’estime de soi
- L’utilisation de ses capacités de manière optimale
- L’identification et la mise en œuvre des différentes techniques de communication en situation d’entretien commercial
- L’adaptation et l’organisation de son discours en fonction de son public
- L’argumentation
- Les différents types de communication
- Les canaux et les filtres de la communication
- La transmission d’information et la vérification de la compréhension du message
- Le partage de l’information plus que la transmission de savoir
- Les différents types de questionnement
- La communication positive
- La gestion des situations de communication difficiles
- La méthode de gestion des situations de communication difficiles (structure et techniques)
- L’identification et le choix de comportements favorisant la communication
- L’analyse du comportement pour favoriser la communication
- La gestion des situations imprévues : les réactions lors de situation ou de questions imprévues
- La structure de l’improvisation
- La maitrise de ses émotions
- Le profilage en techniques de communication
- Les 6 principales personnalités
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,88/10 | 98,84 % |
Afficher les prix en :
EUR