LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et mettre en œuvre les différentes techniques de communication interpersonnelles en situation de vente.

Programme

1. Les différents types de profils de clients
2. Les 6 dimensions de la communication
3. Les différentes techniques de communication en situation commerciale
4. La gestion des situations de communication difficiles
5. Les leviers de la satisfaction en matière de communication

Compétences visées

1. S’adapter
2. Communiquer
3. Créer le lien
4. Garantir la relation
5. Satisfaire

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	98 %