LA CHARTE D’ACCUEIL DES HÔTES ET HÔTESSES DE CAISSE

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Optimiser la qualité du discours auprès de la clientèle.
• Valoriser les services.
• Donner une image exemplaire des équipes.
• Gérer les situations relationnelles difficiles.

Programme

1. L’optimisation du discours :
   
   1. La structure et l’identification des éléments du discours
2. Le développement des connaissances des services :
   1. L’identification des différents services
3. L’image renvoyée par les hôtes et hôtesses :
   1. Le dress code
   2. Les comportements à proscrire
   3. Les comportements à adopter
   4. La transmission du message de manière positive et dynamique
4. Savoir gérer les objections :
   1. La structure et les techniques de réponse aux objections

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance