LA CHARTE D’ACCUEIL DES HÔTES ET HÔTESSES DE CAISSE

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse de caisse en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Optimiser les qualités relationnelles et le niveau de service à la clientèle

Programme

1. L’optimisation du discours
2. Le développement des connaissances des services
3. L’image renvoyée par les hôtes et hôtesses
4. Savoir gérer les objections
5. Prévenir les litiges

Compétences visées

1. Communiquer
2. S’adapter
3. Valoriser
4. Convaincre
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100%