GÉRER LES SITUATIONS MANAGÉRIALES DIFFICILES

Public

Toute personne en situation de gestion d’équipes.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de prévenir et de gérer les situations managériales difficiles pour en faire des leviers de performance, grâce à la méthode Q.S.O.S.Q.©

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Évaluer son fonctionnement en situation managériale difficile.
• Identifier les origines de la situation.
• Utiliser une méthode de gestion de la situation managériale difficile.
• Définir et mettre en place un plan d’actions pour gérer la situation managériale difficile et apporter une satisfaction réelle aux membres de l’équipe.

Programme

1. L’évaluation de son fonctionnement en situation managériale difficile
   
   1. Les points forts et points d’amélioration en situation de litige
2. Les difficultés en situation managériale difficile : leurs origines et leurs aspects
   1. Les sources et les conséquences visibles et invisibles
3. La méthode de gestion des situations managériales difficiles
   1. La structure d’une intervention - Les étapes liées à l’approche émotionnelle- Les étapes liées à l’approche rationnelle
   2. Les techniques de gestion des situations managériales difficiles - La gestion de ses propres émotions et de celles de ses collaborateurs- Les techniques de management d’influence positive
4. Le positionnement du manager dans une situation difficile
   1. Le courage managérial et les paramètres pour dire « non » ou « oui » en fonction du contexte
   2. L’obtention de l’approbation de l’interlocuteur et/ou de l’équipe
5. Les clés de la satisfaction d’une équipe suite à une situation managériale difficile
   1. La vision du futur de manière constructive et positive
   2. Le bilan d’une situation de crise

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,69/10	99,42 %