DÉVELOPPER LA QUALITÉ DE LA GESTION DES CLIENTS INTERNES

Public

Toute personne en situation de gestion d’équipes.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la gestion des clients internes.
• Faire adhérer l'ensemble de l'entreprise à une démarche de gestion des clients internes.
• Donner les moyens à chaque membre de l'entreprise d'optimiser la démarche de gestion des clients internes.
• Adopter une démarche d'amélioration continue de la qualité de service aux clients internes.

Programme

1. La gestion des clients internes
   1. Les objectifs de la politique de gestion des clients internes
   2. Les rituels pour établir une confiance collective et individuelle
2. L'intelligence collective au service de la satisfaction des clients internes
   1. Les leviers de l'intelligence collective
   2. Le partage des responsabilités
3. Les clés de l'engagement pour un service de qualité
   1. La modélisation d'une charte de service
   2. L'animation d'une charte de service
4. Le management de la qualité de service
   1. La mesure de la qualité de service et de la satisfaction interne
   2. La démarche d'amélioration continue de la qualité de service

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance