DÉVELOPPER ET OPTIMISER LES RELATIONS HIÉRARCHIQUES

Public

Toute personne souhaitant optimiser sa communication.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Définir les modes de communication transversaux.
• Identifier les objectifs et le sens d’une communication transversale.
• Maitriser les fondamentaux de la communication en situation hiérarchique.
• Analyser les comportements et le langage en situation de communication hiérarchique.
• Gérer les situations de communication hiérarchiques difficiles.
• Développer la confiance en soi comme outil d’aide à la communication hiérarchique.

Programme

1. La définition des modes de communication transversaux
   
   1. Les différents modes de communication hiérarchique
   2. L’équilibre de la relation en tant que communiquant et en tant qu’interlocuteur
2. Les objectifs et le sens d’une communication transversale
   1. La notion de « cadre de référence »
   2. Les objectifs de communication hiérarchique
   3. Le développement de l’intérêt commun
   4. Les synergies liées à la notion de groupe
3. Les fondamentaux de la communication en situation hiérarchique
   1. Les canaux de la communication hiérarchique
   2. Les 3 sens pour mieux communiquer
   3. La communication positive
   4. La gestion des situations de communication hiérarchique formelles (entretien, réunion)
   5. Les stratégies de communication implicites
4. L‘analyse du comportement et du langage en situation de communication hiérarchique
   1. Les fondamentaux de la gestuelle en communication hiérarchique
   2. Les mouvements des mains
   3. Les positions des bras
   4. Les dispositions des jambes
   5. Les différentes postures assises
   6. L’analyse de la structure de langage
5. La gestion des situations de communication hiérarchique difficiles
   1. L’analyse des situations hiérarchique difficiles
   2. La méthode de gestion des situations de communication hiérarchique difficiles
   3. La gestion des émotions

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance