DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
1 908,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
318,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
Présentielle
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet de définir et de mettre en place une politique d'accueil en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Identifier les objectifs de l’accueil.
- Définir les critères de qualité de service.
- Mettre en place les clés de la fidélisation.
Programme
- Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- Le service public lors de l’accueil et la prise en charge des visiteurs
- Les clés de la relation avec les visiteurs
- La charte de service et d’accueil
- La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- La structure de travail
- Le diagnostic d’une situation existante
- La définition des objectifs
- Les étapes clés
- La modélisation des étapes de l’accueil
- La transmission du règlement intérieur et des règles de droit d’entrée
- Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Les groupes de travail
- Le mode projet comme outils de mise en place
- La formalisation de la charte d’accueil
- La structure d’une charte d’accueil
- La modélisation des compétences liée à la charte d’accueil
- La présentation de la charte d’accueil
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,85/10 | 100 % |
DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
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EUR