DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
474,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
79,00€
Type de la formation
En stock
Détails du produit
Type de formation:
visioformation
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
3 heures
Bénéfice professionnel |
Cette formation permet de définir et de mettre en place une politique d'accueil en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Définir et mettre en place les critères de qualité de service et de fidélisation.
Programme
- Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- La formalisation de la charte d’accueil
- Les pièges à éviter
Compétences visées
- Structurer
- Être méthodologique
- Manager
- Formaliser
- Anticiper
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
9,80/10 | 100 % |
DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
Afficher les prix en :
EUR