DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Définir et mettre en place les critères de qualité de service et de fidélisation.

Programme

1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
4. La formalisation de la charte d’accueil
5. Les pièges à éviter

Compétences visées

1. Structurer
2. Être méthodologique
3. Manager
4. Formaliser
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance