LA GESTION DES CONFLITS INTERNES ET EXTERNES EN SITUATION DE NÉGOCIATION

Public

Toute personne ayant à mener des négociations commerciales.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Évaluer son fonctionnement en situation de conflit.
• Identifier les origines des conflits.
• Utiliser une méthode de gestion des conflits.
• Définir et mettre en place un plan d’actions pour gérer les conflits et apporter une satisfaction réelle aux deux parties.

Programme

1. Les difficultés en situation de négociation difficile : leurs origines et leurs aspects
   
   1. Les sources et les conséquences visibles et invisibles
2. La méthode de gestion des litiges
   1. La structure et les techniques de gestion de conflits
3. Le positionnement dans une situation difficile
   1. Le positionnement et l’obtention de l’approbation des interlocuteurs
4. Les clés de la satisfaction suite à une situation de négociation difficile et/ou un conflit
   1. La vision du futur de manière constructive et positive

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance